Déclarer un sinistre

Quels sont les moyens pour déclarer un sinistre ?

Voici les différents moyens utilisés par les clients pour déclarer un sinistre :

• Via le formulaire de déclaration Neat (Ex. https://declare.neat.eu/ ):
  • Chaque produit d'assurance dispose d'un formulaire de déclaration de sinistre.
  • Une fois rempli et envoyé par le client, ce formulaire est acheminé au mail [email protected], qui génère automatiquement un nouveau ticket dans le Freshdesk de l'équipe sinistres.
• Via le mail [email protected] :
  • Lorsqu’un mail est envoyé à cette adresse, il génère automatiquement un nouveau ticket dans le Freshdesk de l'équipe sinistre.
  • En règle général, ces mails manquent d’informations provenant du client, donc les membres de l’équipe sinistre recontacte toujours le client en lui demandant de remplir le formulaire de déclaration Neat.
• Via Whatsapp ou le formulaire du site Neat.eu → https://www.neat.eu/support:
  • Dans les 2 cas, le contenu des déclarations génère automatiquement un ticket sur Freshdesk.
  • Et dans les 2 cas, l’équipe sinistre recontacte toujours le client en lui demandant de remplir le formulaire de déclaration Neat.

Qui peut déclarer un sinistre ?

Tout le monde.

À l'heure actuelle, quiconque a accès aux différents moyens de déclarer un sinistre peut en déclarer un. Cela signifie que tout le monde peut le faire, même quelqu'un qui n'est pas forcément client. C’est donc à la team sinistre de bien vérifier si c’est le cas.

Comment la déclaration de sinistre arrive-elle dans la plateforme ?

Une fois qu'un client a rempli le formulaire Tally, le contenu du formulaire est envoyé directement sur Freshdesk. Puis, la déclaration est automatiquement ajoutée dans la plateforme Neat avec un statut "A associer". Ce statut signifie qu'un gestionnaire doit manuellement associer le sinistre à un contrat présent dans la plateforme.